Kundenservice
Wir helfen bei Bestellungen, Versand, Rechnungen und fachlichen Rückfragen zu Produkten und Chargen.
Stand: Juli 2026
Versand innerhalb Europas
Wir versenden in alle Mitgliedsstaaten der Europäischen Union sowie in ausgewählte weitere europäische Länder. Versanddienstleister sind je nach Zielland DHL, DPD und landesübliche Zusteller.
Voraussichtliche Lieferzeit ab Versand: Deutschland 1–3 Werktage · EU 3–7 Werktage. Versandkosten und Lieferzeit werden vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.
Zahlungsarten
Sie können komfortabel mit den gängigen europäischen Zahlungsmitteln bezahlen. Die Abwicklung erfolgt PCI-DSS-konform über Stripe und PayPal. Verfügbare Verfahren (je nach Land):
- Kredit- und Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express)
- SEPA-Lastschrift
- PayPal
- Klarna (Rechnung / Ratenkauf, sofern verfügbar)
- Sofortüberweisung / giropay
- Apple Pay, Google Pay
- iDEAL (NL), Bancontact (BE), EPS (AT), Przelewy24 (PL), BLIK (PL)
Rechnungen & Rechnungskorrektur
Nach Versand erhalten Sie die Rechnung per E-Mail als PDF. Für Rechnungskorrekturen (z. B. abweichende Rechnungsanschrift oder USt-IdNr. für innergemeinschaftliche Lieferungen) wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen an unseren Support.
Retouren & Widerruf
Verbraucher haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Details und Musterformular finden Sie in der Widerrufsbelehrung. Sterilverpackte Verbrauchsartikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald die Versiegelung entfernt wurde.
Servicezeiten
Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (MEZ), außer an gesetzlichen Feiertagen.
Häufige Fragen
Sind die Produkte für die Anwendung am Menschen zugelassen?
Nein. Alle angebotenen Produkte sind ausschließlich für Forschungs- und Laborzwecke bestimmt und weder als Arzneimittel noch als Medizinprodukt zugelassen.
Liefern Sie in mein Land?
Wir liefern in alle EU-Mitgliedsstaaten und ausgewählte weitere europäische Länder. Verfügbare Zielländer werden Ihnen im Checkout angezeigt.
Was passiert, wenn eine Sendung beschädigt ankommt?
Bitte dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos und melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen bei uns. Wir sorgen für kostenlosen Ersatz oder Erstattung.